全面提高服务质量 探索服务管理新模式
时间：2012-11-20 浏览量：次 来源：自贡市精神卫生中心 作者：
随着医院发展，自2006年6月，医院将洗浆、保洁、保安、维修等工作委托圣美保洁公司提供服务（即服务外包）。经过几年的运作，总体运行良好。圣美保洁公司及在我院服务的员工，为医院发展作出了积极贡献。为了进一步加强管理，提高服务质量，增强他们的职业责任感，让他们更好融入医院主体建设，提高他们待遇，经医院与圣美保洁公司协商，院办公会决定，圣美保洁公司在医院服务的员工工资由圣美保洁公司、用人科室、管理科室联合考核后，圣美保洁公司委托医院代为发放。其他管理体制、劳动人事关系、各类保险关系不变。
对于在病区服务的圣美保洁公司人员，由于直接接触病员，服务质量要求更高，工作强度更大，为此，医院将单独出资为病区工作的人员发放特别劳务津贴。其他非直接接触病员的圣美保洁公司人员待遇也有不同程度的提高。
同时，对圣美保洁公司、总务科、保卫科、护理部、用人科室在护工、清洁工、保安、维修工等的管理、培训、使用等方面提出新要求。
针对现阶段护工、清洁工、保安、维修工等存在的问题进行了分析，制定了相应的整改措施。明确了护工、清洁工、保安、维修工等各自的岗位职责、日常行为规范。
为打造出一支服从管理、服务到位、服务稳定的服务队伍奠定了基础。
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