开展服务流程专项检查，有效改善患者就医体验
时间：2015-06-17 浏览量：次 来源：自贡市精神卫生中心 作者：
为进一步优化门诊服务流程，改善患者就医体验，近日，由医院门诊办公室牵头，相关部门配合，对“门诊服务流程”开展了一次专项检查。
此次专项检查涉及门诊预约服务窗、门诊挂号收费处、住院处、医保办、门诊药房、放射科、检验科、特检科等部门，通过与科室负责人沟通交流，实地查看窗口人员服务情况，现场询问病人及家属就医感受等方式，多渠道了解门诊运行情况，查找服务流程中存在的问题。
通过专项检查，大家一直认为，目前，医院门诊布局科学合理，流程有序、连贯、便捷，便民措施完善，预约服务满足患者需求，门诊各窗口部门无排长队等候现象，医护人员服务态度好，病人及家属满意度高。相关部门以专项检查为契机，对反映出的问题立行立改，先后共优化门诊服务流程2项，有效改善了患者就医体验，达到了预期目的。
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